İptal ve İade Koşulları

1. Sipariş İptali

Siparişiniz hazırlık sürecine alınmadan önce iptal talebinizi web sitesindeki iletişim kanalları, WhatsApp hattı veya destek@patilidostlar.tr adresi üzerinden iletebilirsiniz. Üretim veya kargo süreci başlamış siparişlerde iptal yerine iade koşulları değerlendirilir.

2. Cayma Hakkı

Alıcı, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, hasarsız, yeniden satılabilir durumda ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekir.

3. Kişiselleştirilmiş Ürünler

Alıcının talebi doğrultusunda kişiselleştirilen, özel kodlanan, isim/telefon gibi kişiye özel bilgiyle hazırlanan veya tekrar satışı mümkün olmayan ürünlerde cayma hakkı mevzuattaki istisnalar kapsamında kullanılamayabilir.

4. Ayıplı veya Hasarlı Ürün

Ürünün kargo sırasında hasar görmesi, NFC/QR işlevinin çalışmaması veya üretim kaynaklı bir sorun bulunması halinde lütfen teslimattan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçin. İnceleme sonucunda uygun görülen taleplerde değişim, onarım veya iade süreci başlatılır.

5. İade Süreci

İade talebi onaylandığında ürün, bildirilen adrese eksiksiz ve güvenli şekilde gönderilmelidir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra uygunluk kontrolü yapılır. İade koşullarına uygun ürünlerde geri ödeme, ödeme alınan kanal üzerinden yasal süreler içinde gerçekleştirilir.

6. Kargo Ücreti

Ayıplı veya hatalı ürünlerde iade/değişim kargo süreci Patili Dostlar tarafından yönlendirilir. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo uygulaması, sipariş sırasında bildirilen koşullar ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.